A „fogyasztói típus” jelentősége a válságfelelősség hozzárendelésében A Maggi esete

  • Teljes cikk
  • Ábrák és adatok
  • Hivatkozások
  • Idézetek
  • Metrikák
  • Újranyomtatások és engedélyek
  • Hozzáférés a /doi/full/10.1080/1553118X.2017.1307843 fájlhoz

Ez a tanulmány a vállalati válságot a fogyasztó szemszögéből vizsgálja. Mélyinterjúk segítségével megvizsgálja az anyák véleményét az indiai Maggi tészta ólomválságáról. Az eredmények három olyan vevőtípust tárnak fel - a bhaktákat, a kételkedőket és a lemorzsolódókat -, akik eltérő felfogásban voltak a válságról, és különböző felelősségi szinteket tulajdonítottak a vállalatnak a márkához való viszonyuk és befolyásuk, a vállalathoz való viszonyulásuk, a szabályozói hozzáállás alapján. intézmény és a nacionalizmus szintjei. A tanulmány azt ajánlja, hogy a válság idején a vállalati reagálási stratégiáknak a hatékonyság érdekében ne csak a „válság típusára”, hanem az „ügyfél típusára” kell összpontosítaniuk. Megvitatják a krízis és a stratégiai kommunikáció elméleti és vezetői következményeit.

fogyasztói