A Lean Six Sigma és a TRIZ módszertan alkalmazása a banki szolgáltatásokban Teljes minőségirányítás és
- Teljes cikk
- Ábrák és adatok
- Hivatkozások
- Idézetek
- Metrikák
- Újranyomtatások és engedélyek
- Hozzáférés a /doi/full/10.1080/14783360903553248?needAccess=true fájlhoz
A szolgáltatási tevékenység az Egyesült Államokban a GDP több mint 80% -át teszi ki, és az egész világon gyorsan növekszik. Az alkalmazás karbantartásának és szervizelésének költsége általában meghaladja az eredeti vételárat. A szolgáltatás sebességének és minőségének javításával járó bevételnövekedési potenciál gyakran beárnyékolja a költségcsökkentési lehetőségeket. A Lean Six Sigma megközelítés népszerű módszer az üzleti lehetőségek javítására az ügyfelek elégedettségében, a gyártás költségeiben és a folyamat sebességében. Ebben a tanulmányban megpróbáljuk kiterjeszteni a Lean Six Sigma megközelítést egy szélesebb körű alkalmazásra a szolgáltató iparban, és integrálni a TRIZ módszertant a Lean Six Sigma hagyományos technikáinak fejlesztése érdekében. A Theoria Resheneyva Isobretatelskehuh Zadach (TRIZ) hatékony módszer az ügyfelek igényeinek elemzésére és innovatív megoldások kifejlesztésére ezeknek az igényeknek a kielégítésére. A banki szolgáltatás mintaproblémája segítségével demonstrálhatjuk, hogy a TRIZ hogyan alkalmazható egy valós problémára a Lean Six Sigma DMAIC folyamat során. Az eredmények azt mutatják, hogy a Lean Six Sigma módszertan alkalmazása a TRIZ-szel hatékonyan teljesít a banki szolgáltatások javításában.
